Profil

Customer Support & Customer Success inom digitala lösningar och webb

Customer Support & Customer Success inom digitala lösningar med erfarenhet av e-handel och CMS-baserade webbplatser. Arbetar nära kunder för att förstå behov, lösa problem och driva förbättringar som skapar värde och en bättre användarupplevelse.

Har en stark teknisk förståelse och är van att arbeta i gränslandet mellan teknik och kund, där jag felsöker, förklarar och implementerar lösningar i digitala miljöer.

Om mig

Jag trivs i roller där jag får arbeta nära människor och få saker att fungera smidigt i praktiken. När något inte riktigt fungerar drivs jag av att förstå varför och hitta ett bättre sätt framåt.

Jag har ett stort intresse för teknik och trivs i digitala miljöer, där jag får sätta mig in i nya system och förstå hur de kan användas på bästa sätt. Jag är nyfiken och gillar att lära mig nytt, särskilt inom områden där teknik och användarupplevelse möts.

För mig är det viktigt att bygga förtroende och ha en öppen och tydlig dialog, både med kunder och kollegor. Jag är lyhörd och kommunikativ, och har lätt för att skapa relationer.

Jag uppskattar feedback och ser det som en naturlig del av att utvecklas. Jag trivs i miljöer där man samarbetar, stöttar varandra och har roligt tillsammans, samtidigt som man arbetar mot gemensamma mål.

Mina styrkor

  • Kundrelationer & förtroendeskapande kommunikation
  • Problemlösning & uppföljning
  • Teknisk förståelse inom webb och system, inklusive CMS, Zendesk, HTML, CSS och JavaScript
  • E-handelsförståelse och arbete i digitala kundflöden
  • Struktur, koordinering & samarbete

Erfarenhet

Kundsupport i e-handel

Arbetade med kundärenden via Zendesk, telefon och e-post där jag hjälpte kunder med frågor kring webbplatser, beställningar och tekniska problem. Arbetet handlade ofta om förbättringar i webbplatserna, såsom nya funktioner, innehållsuppdateringar och designjusteringar.

Jag säkerställde snabb återkoppling och följde upp ärenden från start till mål. Arbetade dagligen med felsökning och förbättring av kundupplevelsen.

Förbättrad kundupplevelse

Identifierade återkommande kundfrågor och bidrog till att förbättra struktur, innehåll och informationsflöden i webb och CMS. Detta gjorde det enklare för kunder att hitta rätt och skapade en smidigare och mer effektiv användarupplevelse.

Arbete i högt tempo och prioritering

Koordinerade ärenden mellan kunder, utveckling och interna team för att säkerställa att lösningar implementerades korrekt och i tid. Fungerade som en länk mellan teknik och kund, där jag översatte behov till konkreta lösningar.

Hanterade flera parallella ärenden i en dynamisk miljö där jag behövde prioritera och strukturera arbetet för att säkerställa hög kvalitet och snabba lösningar.

Arbetade med administrativa processer såsom fakturahantering, uppföljning och rapportering. Säkerställde att underlag och processer var korrekta och effektiva.

Teknisk bakgrund

Har arbetat dagligen med CMS-baserade e-handelswebbplatser i företagets egenutvecklade webbplattform samt HTML, CSS/Less och JavaScript, vilket har gett mig en stark teknisk förståelse. Jag har implementerat design från Figma till färdiga, fungerande webbplatser och arbetat med jQuery och färdiga .NET-komponenter för att utveckla och anpassa funktionalitet.

Jag har även arbetat med underhåll och vidareutveckling av webbplatser, där jag felsökt problem och säkerställt att lösningar fungerar smidigt. Jag är van att snabbt sätta mig in i nya system och att förklara tekniska lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt för kunder.