Min focus


Kundsupport & Customer Success med fokus på digitala lösningar

Jag hjälper kunder att få en smidig och positiv upplevelse genom tydlig kommunikation, problemlösning och struktur i digitala miljöer. Jag trivs i ett högt tempo och motiveras av att lösa problem, bygga relationer och bidra till en stark kundupplevelse.

Kort om mig

Jag har erfarenhet av kundsupport och digitala system där jag arbetat nära kunder via mejl, telefon och ärendehanteringssystem. Jag trivs i ett högt tempo och är van att hantera flera uppgifter samtidigt, alltid med fokus på att skapa en bra kundupplevelse.

Som person är jag glad, varm och social, och jag trivs i mötet med människor. Jag är kommunikativ och har lätt för att skapa goda relationer, både med kunder och kollegor. Jag uppskattar en arbetsmiljö där man samarbetar, har roligt tillsammans och samtidigt arbetar mot gemensamma mål.

Mina styrkor

  • Kundfokus & kommunikation
  • Problemlösning & uppföljning
  • Systemvana (CMS, Zendesk)
  • Struktur & koordinering

Mitt arbete

Kundsupport i e-handel

Arbetade med kundärenden via Zendesk där jag hjälpte kunder med frågor kring produkter, beställningar och tekniska problem. Jag säkerställde snabb återkoppling och att varje ärende följdes upp och löstes från start till mål.

Förbättrad kundupplevelse

Identifierade återkommande kundfrågor och bidrog till att förbättra struktur och information. Detta gjorde det enklare för kunder att hitta rätt och skapade en smidigare kundupplevelse.

Koordinering mellan team och kunder

Koordinerade ärenden mellan kunder, utveckling och interna team för att säkerställa att lösningar implementerades korrekt och i tid. Bidrog till effektivare arbetsflöden och bättre leveranser.

Arbete i högt tempo och prioritering

Hanterade flera parallella ärenden i en dynamisk miljö där jag behövde prioritera och strukturera arbetet för att säkerställa hög kvalitet och snabba lösningar.

Administrativa flöden och noggrannhet

Arbetade med administrativa processer såsom fakturahantering, uppföljning och rapportering. Säkerställde att underlag och processer var korrekta och effektiva.